Politique Qualité

La politique qualité de Valence Romans Tourisme

Depuis 2006, Valence Romans Tourisme est engagé dans différentes démarches visant à améliorer la qualité de l’accueil et de l’information du public.

Une ligne directrice qui permet à toute l’équipe de mieux travailler pour mieux vous servir !

En 2023, Valence Romans Tourisme s’engage dans une démarche reconnue Qualité Tourisme™. 

La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole toute la chaîne de l’accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs…
 

Focus sur la Marque Qualité Tourisme™

Cette démarche a pour but de professionnaliser l’Office de Tourisme dans ses missions d’accueil, d’information, de promotion, d’animation et de commercialisation. Elle met en avant la notoriété et la légitimité de l’Office de tourisme, véritable acteur du tourisme et du développement local.

Obtenir la marque Qualité Tourisme™ et maintenir le classement de l’Office de Tourisme en catégorie 1 figurent parmi les actions prioritaires de l’Office de Tourisme.

Adhérer à Qualité Tourisme™ présente des avantages concrets. La marque améliore la visibilité de l’offre touristique et constitue une garantie pour les touristes. En adhérant à Qualité Tourisme™ , l’Office de tourisme s’engage à tout mettre en oeuvre pour satisfaire l'ensemble des acteurs touristiques. 

Nos objectifs : 

En lien avec le schéma de développement touristique du territoire Valence Romans Agglo, les objectifs fixés par la Direction s'articulent autour de 3 grands axes. 

1. Entretenir des relations humaines de qualité,
2. Valoriser et promouvoir les atouts du territoire,
3. Réussir le virage d'un tourisme responsable et équilibré. 

Nos engagements :
 

• Envers la collectivité à :

-    Conseiller, accompagner et suivre la mise en œuvre du schéma de développement touristique
-    S’impliquer et être à l’écoute des élus dans leurs divergences et leurs différences au profit d’une destination commune
-    Assurer nos missions : accueillir, informer et promouvoir la destination
-    Rendre compte des besoins de l’Office de Tourisme pour conduire à bien l’ensemble de ses missions et plans d’actions annuels 
-    Participer à l’observation touristique à l’échelle départementale, régionale et nationale.

• Envers nos visiteurs à : 

-    Etre disponible, à l’écoute et apporter une réponse éclairée par l’expertise de nos conseillers en séjours
-    Accueillir tout type de public de manière adaptée, avec une prise en charge dès leur arrivée et un temps d’attente limité
-    Mettre à disposition des espaces d’accueil chaleureux, propres, facilement accessibles et connectés 
-    Proposer une information actualisée, numérisée et multilingue
-    Utiliser des outils numériques innovants pour répondre aux nouveaux besoins
-    Proposer des articles en boutique majoritairement fabriqués en France 
-    Prendre en compte les remarques et avis pour améliorer la qualité de nos services 

• Envers nos partenaires socio-professionnels à :

-    Maintenir un lien étroit en engageant une écoute et une concertation régulière
-    Structurer, promouvoir et vendre l’offre touristique de la destination
-    Valoriser les ressources locales
-    Mettre à disposition l’information et les éditions
-    Accueillir et accompagner les porteurs de projets

• En interne à :

-  Professionnaliser les équipes en accompagnant la montée en compétences de chaque collaborateur
-  Assurer la qualité des services par le respect des procédures et l’amélioration des processus
-  Maintenir une cohésion d’équipe par une communication inter-services et multi-sites efficiente
-  Accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs
 

Notre suivi Qualité :

L’Office de tourisme prend en compte vos avis, remarques, suggestions ou réclamations et vous garantit un suivi.

Votre interlocuteur Qualité :
Christine Thivolle Auguste, Responsable Service Accueil & Information
qualite@valenceromanstourisme.com

Merci pour votre confiance.